服务支持

      公司一贯遵循“客户至上,服务求生存”的经营原则,建立了完善的、一流的质量保证和称重系统软件运维服务体系,捷俊通有经验丰富的运维服务团队,提供专业及时的系统技术支持以及产品运维服务。公司对技术服务人员提出了更高的规范要求,包括操作流程、收费标准、管理制度等均进行了规范,以确保为客户提供更放心的服务。

服务内容

一、技术顾问服务

提供7X24小时技术顾问服务,用户在使用系统过程中无论何时发生问题,均会有技术工程师提供技术服务,及时确定解决方案;

二、故障分析与处理

运维维护工程师通过远程分析与定位,完成对软硬件等的故障问题分析,根据分析结果制定可行的解决方案,保障故障的及时处理,通过主动分析与定位,完成对称重系统的调试,网络调试,Web端,数据库等的问题分析,根据分析结果制定可行的解决方案,或联系协调对应供应商,保障问题的及时处理;

三、服务理念与服务宗旨

努力,让客户满意!服务之于产品,如裁缝之于锦缎。
捷俊通相信,用心周到的服务与产品技术的不断创新同等重要。
产品的领先,必配合服务的领先,才是真正的捷俊通的领先。

及时、有效、周到、超越用户期望,顾客服务要求处理
及时率100%。捷俊通全国统一服务热线:4008-892-715

四、软件版本更新服务

了解用户对称重系统功能的改进需求,及时实施升级,为客户提供软件版本更新服务,并最大可能的保障客户业务的连续性;

五、软、硬件服务承诺

⑴ 保修一年,终身服务。
⑵ 指定区域内免费送货。
技术人员定期巡检,对称重系统及称重终端设备进行全方位巡检服务,及时发现问题,保障系统稳定性;

六、备品备件保障

备件库技术服务将根据用户要求和维护工作的需要,编制备品备件的计划,确保维护工作的需要。公司对用户系统相关的公磅称重一体机、衡器云平台、捷俊通客商平台及其他关键组件进行保障服务,对关键设备组件提供备品备件,系统出现故障,如果检测是设备故障且无法立即修复,将用备件直接替换,以保证系统的正常运行。公司提供更快速的服务响应与技术、备件支持服务,提高工作效率;保障用户设备及系统的高可用性

服务方式

7x24小时电话服务

用户在业务执行过程中发生问题都可以立即拨打热线电话进行问题反馈,热线服务人员会根据问题类型确定合理的解决方案。

技术支持

协助用户处理故障,配置称重系统及服务,安装、维修、更换配件或新设备等;

服务人员与组织架构

运维服务经理
客户服务团队技术支持团队软件维护团队
客户服务咨询技术支持经理软件维护经理
客户服务专员技术支持专家高级软件维护工程师
客户服务经理高级技术支持工程师软件维护工程师
--技术支持工程师--

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